Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho para chamadas, WhatsApp e SMS
Automação de fluxo de trabalho para cada canal do 2Chat. Crie fluxos de chamadas e fluxos de WhatsApp em editores visuais, envie SMS pela API ou pelas suas ferramentas de automação, e conecte os três ao resto dos seus sistemas.
Como funciona
Como funcionam os fluxos de trabalho no 2Chat
Cada fluxo começa com um evento em um dos seus canais e executa as etapas que você define, sem que ninguém da equipe precise fazer isso manualmente.
Chamada recebida- 01
Escolha o canal e o evento
Uma chamada recebida, uma nova mensagem de WhatsApp, uma chamada perdida, um webhook ou um evento em outro app.
- 02
Defina as etapas
Use os editores visuais para chamadas e WhatsApp. Para SMS, defina as etapas no Zapier, no Make ou no seu próprio código.
- 03
Conecte seus outros sistemas
Chame APIs externas nos fluxos de WhatsApp, receba eventos por webhooks e conecte apps com Zapier, Make ou n8n.
- 04
Ative e ajuste
Salve um fluxo de chamadas e o número atende com ele; publique um fluxo de WhatsApp para executá-lo. Edite os dois quando quiser.
Canais
O que você pode automatizar em cada canal
Chamadas e WhatsApp têm seu próprio editor visual. A automação de SMS funciona com a API do 2Chat e as ferramentas de automação que você já usa.
Fluxos de chamadas
Decida o que acontece quando alguém liga para um número virtual do 2Chat ou para um número da API do WhatsApp Business com chamadas ativadas.
- Saudação e menu telefônico
- Tocar para todos os agentes ou encaminhar para qualquer telefone
- Correio de voz quando ninguém atende
- Transferência para um agente de voz da ElevenLabs
Fluxos de WhatsApp
Crie chatbots e respostas automáticas para seus números de WhatsApp com um editor sem código.
- Sete gatilhos, incluindo chamadas perdidas e webhooks
- Mensagens com mídia, menus e perguntas
- Condições, incluindo horário de atendimento
- Requisições HTTP para APIs externas
Automação de SMS
Envie e receba mensagens de texto pelos seus números com SMS quando os seus sistemas decidirem.
- Envie SMS com um único endpoint REST
- Receba respostas por webhooks
- Dispare mensagens pelo Zapier ou Make
- Confirmações de entrega e códigos de erro
Também incluído em todos os canais
Webhooks para cada canal
Assine eventos de WhatsApp, da API do WhatsApp Business, de SMS e de chamadas, com registros de entrega.
Canais que acionam uns aos outros
Uma chamada perdida pode iniciar um fluxo de WhatsApp, e um fluxo de chamadas pode publicar em um grupo de WhatsApp.
Zapier, Make e n8n
Use eventos e ações do 2Chat dentro da plataforma de automação que sua equipe já usa.
Servidor MCP para agentes de IA
Permita que agentes de IA leiam e enviem dados de WhatsApp, SMS e voz pelo servidor MCP do 2Chat.
Usos
O que você pode fazer com os fluxos de trabalho do 2Chat
Direcione chamadas por departamento
Toque um menu telefônico, por exemplo 1 para vendas e 2 para suporte, e envie cada chamada para a equipe ou o número certo.
Retorne chamadas perdidas pelo WhatsApp
O gatilho Chamada perdida inicia um fluxo de WhatsApp que escreve para quem ligou, no idioma dele, logo depois da chamada.
Avise sua equipe em um grupo de WhatsApp
Adicione uma notificação para um grupo de WhatsApp em um fluxo de chamadas para que o grupo receba uma mensagem quando essa etapa for executada.
Envie um SMS quando algo acontecer
Conecte sua loja, formulário ou CRM ao Zapier ou ao Make e envie um SMS pelo seu número do 2Chat a cada novo evento.
Detalhes técnicos
Especificações técnicas dos fluxos de trabalho do 2Chat
Canais, componentes, requisitos e cobrança das automações de chamadas, WhatsApp e SMS.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Editores | Editores visuais sem código para fluxos de chamadas e fluxos de WhatsApp. Automação de SMS pela API REST, Zapier e Make. |
| Etapas dos fluxos de chamadas | Tocar saudação, menu telefônico, tocar para os agentes, encaminhar para número, correio de voz, enviar para a ElevenLabs e notificação para grupo de WhatsApp. |
| Gatilhos de WhatsApp | Mensagem recebida, chamada perdida, webhook invocado, mensagem recebida em grupo, alguém entrou, saiu ou foi removido de um grupo. |
| Etapas dos fluxos de WhatsApp | Mensagem, mensagem e aguardar resposta, menu de texto, condição e requisição HTTP. |
| API de SMS | POST /open/sms/send com from_number, to_number e text, além de endpoints de leitura para canais, conversas e mensagens. |
| Webhooks | Eventos de WhatsApp, da API do WhatsApp Business, de SMS e de chamadas, com gerenciamento de assinaturas e registros de entrega. |
| Integrações | Zapier, Make, n8n (eventos de WhatsApp, da API do WhatsApp Business e de chamadas), ações para HubSpot Workflows e agentes de voz da ElevenLabs. |
| Requisitos para chamadas | Um número virtual do 2Chat, ou um número da API do WhatsApp Business conectado diretamente à Meta pela Cloud API e com chamadas ativadas. |
| Requisitos para SMS | Um número virtual do 2Chat com SMS e números de telefone no formato E.164. Mensagens A2P para números dos Estados Unidos não são suportadas. |
| Cobrança | Fluxos de chatbot, o sistema telefônico e a integração com Make e Zapier estão incluídos a partir do plano Solo. Chamadas e SMS são cobrados por uso conforme as tarifas publicadas para cada país. |
Integrações e documentação
Receba os eventos de cada canal por webhooks e conecte o 2Chat à sua plataforma de automação.
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes sobre os fluxos de trabalho do 2Chat
Automatize chamadas, WhatsApp e SMS em uma única conta
Comece pelo canal que você mais usa e adicione os outros quando precisar.