Fluxos de chamadas (IVR)
Atenda e direcione todas as chamadas automaticamente
Um fluxo de chamadas é uma recepcionista automática para o seu número. Reproduza uma saudação, ofereça um menu telefônico, faça tocar para a equipe, encaminhe a chamada para qualquer telefone ou passe para um agente de voz com IA. Tudo em um editor visual, sem configuração técnica.
Funciona com números virtuais da 2Chat em mais de 90 países e com números da WhatsApp Business API.
Mais de 1.000 empresas confiam em nós
Como funciona
De um número que toca a uma recepcionista que funciona, em três passos
Abra o Inbound Call Handling
Acesse as configurações do seu número virtual e clique em Inbound Call Handling. Em um número da WhatsApp Business API, ative as chamadas do WhatsApp e abra a aba Chamadas.
Monte o fluxo visualmente
Clique em Criar novo fluxo de chamadas. Um editor visual se abre: pressione o botão de mais para adicionar uma etapa, conecte as peças e adicione quantas etapas precisar.
Salve e deixe que ele atenda
Clique em Salvar. A partir daí, o seu número atende automaticamente e segue as etapas configuradas. Volte e altere o fluxo quando quiser.
Casos de uso
Um único número, direcionado do jeito que o seu negócio funciona
Os fluxos de chamadas substituem a recepcionista, o celular compartilhado e as chamadas perdidas por algumas etapas conectadas.
Uma recepção que não perde chamadas
Cumprimente, ofereça um menu curto e faça tocar para toda a equipe. Se ninguém atender, quem liga deixa uma mensagem de voz em vez de desligar.
Encaminhe para quem está de plantão
Envie as chamadas para um celular externo ou para o fixo da loja, na hora ou quando a equipe não atende. Troque o número em um minuto quando os turnos mudam.
Um agente de IA como primeira linha
Deixe um agente de voz da ElevenLabs resolver as perguntas de rotina, avise a equipe pelo WhatsApp quando ele conseguir e encaminhe para uma pessoa quando não conseguir.
Departamentos e unidades
Digite 1 para vendas, 2 para suporte, 3 para a loja do centro. Cada opção pode fazer tocar para a equipe ou encaminhar para um número diferente.
Chamadas do WhatsApp
Encaminhe chamadas do WhatsApp para qualquer número de telefone
Os seus clientes podem ligar para o seu número do WhatsApp Business direto da conversa. A 2Chat recebe a chamada e a passa pelo mesmo fluxo: reproduza uma saudação, ofereça um menu, faça tocar para a equipe ou encaminhe a chamada para um fixo, um celular ou a sua central de atendimento.
- Ative as chamadas do WhatsApp na aba Chamadas do canal e crie o fluxo de chamadas no mesmo lugar.
- A etapa Encaminhar para número também funciona com chamadas do WhatsApp, então a chamada toca em um telefone comum onde a sua equipe estiver.
- Grave as chamadas do WhatsApp e consulte o histórico na 2Chat, assim como nas chamadas para um número virtual.
Disponível em números da WhatsApp Business API conectados diretamente pela Cloud API da Meta. Números em modo de coexistência ou gerenciados por outro parceiro não podem receber chamadas do WhatsApp.
Componentes
Todas as etapas de que as suas chamadas podem precisar
Reproduzir uma saudação
Grave ou envie uma mensagem de boas-vindas com as instruções que quem liga deve seguir.
Menu telefônico
Deixe quem liga digitar uma tecla para chegar à equipe certa. Adicione uma mensagem de erro para opções inválidas e a saudação se repete.
Tocar para a equipe
Faça tocar para todos os usuários da sua conta 2Chat ao mesmo tempo, e o primeiro agente disponível atende.
Encaminhar para qualquer número
Envie a chamada para um fixo ou celular externo, diretamente ou depois de uma opção do menu.
Correio de voz
Ofereça um lugar para deixar uma mensagem quando ninguém atende ou nenhuma opção é digitada.
Enviar para um agente de voz com IA
Passe a chamada para o seu agente da ElevenLabs e receba a gravação na 2Chat quando ela terminar.
Avise a equipe pelo WhatsApp
Publique uma mensagem em um grupo do WhatsApp quando uma etapa é concluída, por exemplo quando o agente de IA atende a chamada.
Alternativas para cada caminho
Decida o que acontece quando ninguém atende ou quem liga não digita nada: correio de voz, outro número ou um agente.
Onde funciona
Conecte um fluxo de chamadas a qualquer número que você usa na 2Chat
Números virtuais e números da WhatsApp Business API compartilham o mesmo editor de fluxos. Sem um fluxo, o número simplesmente toca para todos os seus agentes.
Números virtuais
Números locais em mais de 90 países, ativados na hora. Abra o Inbound Call Handling para conectar um fluxo.
Explore os números virtuais
Números da WhatsApp Business API
Ative as chamadas do WhatsApp e direcione as chamadas que os seus clientes iniciam na conversa, inclusive encaminhando para telefones comuns.
Sobre a WhatsApp Business APIAgentes de voz da ElevenLabs
Conecte o seu número a um agente da ElevenLabs por SIP e envie chamadas para ele a partir de qualquer etapa do fluxo.
Veja a integração com a ElevenLabs
Meta Tech Provider certificado
O 2Chat opera como Meta Tech Provider oficial, cumprindo os mais altos padrões de segurança, estabilidade e conformidade em ambientes empresariais.
Perguntas e respostas
Fluxos de chamadas e IVR: perguntas frequentes
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