Chamadas do WhatsApp
Chamadas do WhatsApp Business
Receba chamadas do WhatsApp Business na 2Chat. Atenda com um fluxo de chamadas automático ou encaminhe para o celular de qualquer pessoa da sua equipe.
Como funciona
Como funcionam as chamadas do WhatsApp Business na 2Chat
Conecte seu número à Cloud API, ative as chamadas na aba Chamadas, crie o fluxo que cada chamada segue e comece a receber as chamadas que os clientes fazem pelo WhatsApp.
Chamada de voz do WhatsApp- 01
Conecte seu número à Cloud API
Conecte seu número da WhatsApp Business API à 2Chat diretamente com a Meta, usando somente a Cloud API.
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Ative as chamadas do WhatsApp
Abra a aba Chamadas do canal e clique em Habilitar chamadas do WhatsApp, ou ative pelo assistente.
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Crie o fluxo de chamadas
Na configuração do fluxo de chamadas, clique em Criar novo fluxo e monte no editor visual as etapas que cada chamada segue.
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Atenda as chamadas dos clientes
Seus clientes tocam em Ligar no chat do WhatsApp com a sua empresa. A 2Chat recebe a chamada e a passa pelo seu fluxo.
Recursos
O que as chamadas do WhatsApp Business incluem
Cada recurso entra em uma das etapas acima, desde conectar o número até revisar a chamada depois.
Conexão direta com a Meta
O número é vinculado à Meta sem o app WhatsApp Business, que é o que a Meta exige para as chamadas.
Ativação em um minuto
As chamadas ficam ativas no número até um minuto depois de habilitadas.
Saudação e menu telefônico
Toque uma mensagem de boas-vindas e deixe quem liga apertar uma tecla para chegar à equipe certa.
Tocar para agentes ou encaminhar
Toque para todos na sua conta da 2Chat ou envie a chamada para um fixo ou celular externo.
Gravação de chamadas
Grave as chamadas do WhatsApp e ouça depois na 2Chat.
Histórico de chamadas
Cada chamada do WhatsApp aparece no histórico, como uma chamada para um número virtual.
Correio de voz e alternativas
Decida o que acontece quando ninguém atende: correio de voz, outro número ou um agente.
Desativar ou desconectar
Desconectar fluxo remove só o fluxo de chamadas; Desabilitar chamadas desliga as chamadas no número.
Usos
O que você pode fazer com as chamadas do WhatsApp Business
Atender chamadas do WhatsApp em equipe
Toque para toda a equipe e o primeiro disponível atende.
Encaminhar chamadas do WhatsApp para um telefone comum
Envie a chamada para um fixo, um celular ou seu call center.
Direcionar chamadas por departamento
Ofereça um menu: 1 para vendas, 2 para suporte.
Passar chamadas para um agente de voz com IA
Passe a chamada para seu agente de voz da ElevenLabs.
Detalhes técnicos
Especificações técnicas das chamadas do WhatsApp Business
Requisitos, compatibilidade e opções de roteamento das chamadas do WhatsApp na Cloud API da Meta.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Chamadas recebidas | Somente recebidas: o cliente inicia a chamada pelo WhatsApp e a 2Chat não faz chamadas de saída. |
| Números compatíveis | Números da WhatsApp Business API conectados diretamente à Meta via Cloud API. |
| Não compatíveis | Números em modo de coexistência (ativos também no app WhatsApp Business) e números gerenciados por outro provedor. |
| Ativação | Pela aba Chamadas do canal ou pelo assistente de configuração, com ativação na Meta em até um minuto. |
| Etapas do fluxo de chamadas | Tocar saudação, menu telefônico, tocar para agentes, encaminhar para número, correio de voz, encaminhamento para a ElevenLabs por SIP e notificação em grupo do WhatsApp. |
| Fluxo de chamadas | Obrigatório para rotear as chamadas; crie em Configuração do fluxo de chamadas na aba Chamadas e edite quando quiser. |
| Gravação e histórico | Gravação opcional de cada chamada e registro no histórico de chamadas da 2Chat. |
| Reconexão | Se a conexão com a Meta cair, clique em Reconectar com a Meta e habilite as chamadas no canal de novo. |
Integrações e documentação
Encaminhe as chamadas para um agente de voz da ElevenLabs por SIP a partir do fluxo de chamadas e siga o guia de configuração para habilitar as chamadas no seu canal.
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes sobre as chamadas do WhatsApp Business
Nenhuma chamada do WhatsApp fica sem resposta
Ative as chamadas no seu número da WhatsApp Business API e direcione cada uma com um fluxo de chamadas.