Flujos de trabajo
Flujos de trabajo para llamadas, WhatsApp y SMS
Automatización de flujos de trabajo para cada canal de 2Chat. Crea flujos de llamadas y flujos de WhatsApp en editores visuales, envía SMS desde la API o tus herramientas de automatización, y conecta los tres con el resto de tus sistemas.
Cómo funciona
Cómo funcionan los flujos de trabajo en 2Chat
Cada flujo empieza con un evento en uno de tus canales y ejecuta los pasos que defines, sin que nadie de tu equipo tenga que hacerlo a mano.
Llamada entrante- 01
Elige el canal y el evento
Una llamada entrante, un mensaje nuevo de WhatsApp, una llamada perdida, un webhook o un evento en otra aplicación.
- 02
Define los pasos
Usa los editores visuales para llamadas y WhatsApp. Para SMS, define los pasos en Zapier, Make o tu propio código.
- 03
Conecta tus otros sistemas
Llama a APIs externas desde los flujos de WhatsApp, recibe eventos por webhooks y conecta apps con Zapier, Make o n8n.
- 04
Actívalo y ajústalo
Guarda un flujo de llamadas y el número responde con él; publica un flujo de WhatsApp para ejecutarlo. Puedes editar ambos cuando quieras.
Canales
Qué puedes automatizar en cada canal
Las llamadas y WhatsApp tienen su propio editor visual. La automatización de SMS funciona con la API de 2Chat y las herramientas de automatización que ya usas.
Flujos de llamadas
Decide qué pasa cuando alguien llama a un número virtual de 2Chat o a un número de la API de WhatsApp Business con llamadas activadas.
- Saludo y menú telefónico
- Llamar a todos los agentes o desviar a cualquier teléfono
- Buzón de voz cuando nadie responde
- Traspaso a un agente de voz de ElevenLabs
Flujos de WhatsApp
Crea chatbots y respuestas automáticas para tus números de WhatsApp con un editor sin código.
- Siete disparadores, incluidos llamadas perdidas y webhooks
- Mensajes con multimedia, menús y preguntas
- Condiciones, incluido el horario de atención
- Peticiones HTTP a APIs externas
Automatización de SMS
Envía y recibe mensajes de texto desde tus números con SMS cuando tus sistemas lo decidan.
- Envía SMS con un solo endpoint REST
- Recibe respuestas por webhooks
- Dispara mensajes desde Zapier o Make
- Confirmaciones de entrega y códigos de error
También incluido en todos los canales
Webhooks para cada canal
Suscríbete a eventos de WhatsApp, de la API de WhatsApp Business, de SMS y de llamadas, con registros de entrega.
Canales que se activan entre sí
Una llamada perdida puede iniciar un flujo de WhatsApp, y un flujo de llamadas puede publicar en un grupo de WhatsApp.
Zapier, Make y n8n
Usa eventos y acciones de 2Chat dentro de la plataforma de automatización que tu equipo ya usa.
Servidor MCP para agentes de IA
Permite que los agentes de IA lean y envíen datos de WhatsApp, SMS y voz mediante el servidor MCP de 2Chat.
Usos
Qué puedes hacer con los flujos de trabajo de 2Chat
Dirige las llamadas por departamento
Reproduce un menú telefónico, por ejemplo 1 para ventas y 2 para soporte, y envía cada llamada al equipo o número que corresponde.
Responde llamadas perdidas por WhatsApp
El disparador Llamada perdida inicia un flujo de WhatsApp que escribe a quien llamó, en su idioma, justo después de la llamada.
Avisa a tu equipo en un grupo de WhatsApp
Agrega una notificación a un grupo de WhatsApp en un flujo de llamadas para que el grupo reciba un mensaje cuando se ejecuta ese paso.
Envía un SMS cuando ocurre algo
Conecta tu tienda, formulario o CRM con Zapier o Make y envía un SMS desde tu número de 2Chat con cada evento nuevo.
Detalles técnicos
Especificaciones técnicas de los flujos de trabajo de 2Chat
Canales, componentes, requisitos y facturación de las automatizaciones de llamadas, WhatsApp y SMS.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Editores | Editores visuales sin código para flujos de llamadas y flujos de WhatsApp. Automatización de SMS mediante la API REST, Zapier y Make. |
| Pasos de los flujos de llamadas | Reproducir saludo, menú telefónico, llamar a los agentes, desviar a un número, buzón de voz, enviar a ElevenLabs y notificación a un grupo de WhatsApp. |
| Disparadores de WhatsApp | Mensaje recibido, llamada perdida, webhook invocado, mensaje recibido en un grupo, alguien se unió, salió o fue eliminado de un grupo. |
| Pasos de los flujos de WhatsApp | Mensaje, mensaje y esperar respuesta, menú de texto, condición y petición HTTP. |
| API de SMS | POST /open/sms/send con from_number, to_number y text, más endpoints de lectura para canales, conversaciones y mensajes. |
| Webhooks | Eventos de WhatsApp, de la API de WhatsApp Business, de SMS y de llamadas, con gestión de suscripciones y registros de entrega. |
| Integraciones | Zapier, Make, n8n (eventos de WhatsApp, de la API de WhatsApp Business y de llamadas), acciones para HubSpot Workflows y agentes de voz de ElevenLabs. |
| Requisitos para llamadas | Un número virtual de 2Chat, o un número de la API de WhatsApp Business conectado directamente con Meta mediante la Cloud API y con llamadas activadas. |
| Requisitos para SMS | Un número virtual de 2Chat con SMS y números de teléfono en formato E.164. No se admite mensajería A2P a números de Estados Unidos. |
| Facturación | Los flujos de chatbot, el sistema telefónico y la integración con Make y Zapier están incluidos desde el plan Solo. Las llamadas y los SMS se cobran por uso según las tarifas publicadas para cada país. |
Integraciones y documentación
Recibe los eventos de cada canal por webhooks y conecta 2Chat con tu plataforma de automatización.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre los flujos de trabajo de 2Chat
Automatiza llamadas, WhatsApp y SMS desde una sola cuenta
Empieza con el canal que más usas y suma los demás cuando los necesites.