Flujos de llamadas (IVR)
Responde y dirige cada llamada automáticamente
Un flujo de llamadas es un recepcionista automático para tu número. Reproduce un saludo, ofrece un menú telefónico, haz sonar a tu equipo, desvía la llamada a cualquier teléfono o pásala a un agente de voz con IA. Todo en un editor visual, sin configuración técnica.
Funciona con números virtuales de 2Chat en más de 90 países y con números de WhatsApp Business API.
Más de 1,000 empresas confían en nosotros
Cómo funciona
De un número que suena a un recepcionista que funciona, en tres pasos
Abre Inbound Call Handling
Ve a la configuración de tu número virtual y haz clic en Inbound Call Handling. En un número de WhatsApp Business API, activa las llamadas de WhatsApp y abre la pestaña Llamadas.
Construye el flujo de forma visual
Haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas. Se abre un editor visual: pulsa el botón de suma para añadir un paso, conecta las piezas y agrega tantos pasos como necesites.
Guarda y deja que responda
Haz clic en Guardar. A partir de ese momento tu número responde automáticamente y sigue los pasos que configuraste. Vuelve y cambia el flujo cuando quieras.
Casos de uso
Un solo número, dirigido como trabaja tu negocio
Los flujos de llamadas reemplazan al recepcionista, al móvil compartido y a las llamadas perdidas con unos pocos pasos conectados.
Una recepción que no pierde llamadas
Saluda, ofrece un menú corto y haz sonar a todo el equipo. Si nadie contesta, quien llama deja un mensaje de voz en lugar de colgar.
Desvía a la persona de turno
Envía las llamadas a un móvil externo o al fijo de la tienda, de inmediato o cuando el equipo no responde. Cambia el número en un minuto cuando cambian los turnos.
Un agente de IA como primera línea
Deja que un agente de voz de ElevenLabs resuelva las preguntas habituales, avisa a tu equipo por WhatsApp cuando lo consigue y desvía a una persona cuando no.
Departamentos y sucursales
Pulsa 1 para ventas, 2 para soporte, 3 para la tienda del centro. Cada opción puede hacer sonar a tu equipo o desviar a un número distinto.
Llamadas de WhatsApp
Desvía las llamadas de WhatsApp a cualquier número de teléfono
Tus clientes pueden llamar a tu número de WhatsApp Business directamente desde el chat. 2Chat recibe la llamada y la pasa por el mismo flujo: reproduce un saludo, ofrece un menú, haz sonar a tu equipo o desvía la llamada a un fijo, un móvil o tu central de atención.
- Activa las llamadas de WhatsApp desde la pestaña Llamadas del canal y crea el flujo de llamadas en el mismo lugar.
- El paso Desviar a número también funciona con llamadas de WhatsApp, así que la llamada suena en un teléfono normal donde esté tu equipo.
- Graba las llamadas de WhatsApp y revisa el historial en 2Chat, igual que con las llamadas a un número virtual.
Disponible en números de WhatsApp Business API conectados directamente a través de la API de Cloud de Meta. Los números en coexistencia o gestionados por otro partner no pueden recibir llamadas de WhatsApp.
Reproducir un saludo
Graba o sube un mensaje de bienvenida con las instrucciones que debe seguir quien llama.
Menú telefónico
Deja que quien llama pulse una tecla para llegar al equipo correcto. Añade un mensaje de error para opciones inválidas y el saludo se repite.
Llamar a tu equipo
Haz sonar a todos los usuarios de tu cuenta de 2Chat a la vez para que el primer agente disponible atienda.
Desviar a cualquier número
Envía la llamada a un fijo o un móvil externo, directamente o después de una opción del menú.
Buzón de voz
Ofrece un lugar para dejar un mensaje cuando nadie responde o no se pulsa ninguna opción.
Enviar a un agente de voz con IA
Pasa la llamada a tu agente de ElevenLabs y recibe la grabación en 2Chat cuando termina.
Avisa a tu equipo por WhatsApp
Publica un mensaje en un grupo de WhatsApp cuando un paso se completa, por ejemplo cuando el agente de IA atiende la llamada.
Alternativas para cada camino
Decide qué pasa cuando nadie contesta o quien llama no pulsa nada: buzón de voz, otro número o un agente.
Dónde funciona
Conecta un flujo de llamadas a cualquier número que uses en 2Chat
Los números virtuales y los números de WhatsApp Business API comparten el mismo editor de flujos. Sin un flujo, el número simplemente hace sonar a todos tus agentes.
Números virtuales
Números locales en más de 90 países, activados al instante. Abre Inbound Call Handling para conectar un flujo.
Explora los números virtuales
Números de WhatsApp Business API
Activa las llamadas de WhatsApp y dirige las llamadas que tus clientes inician desde el chat, incluido el desvío a teléfonos normales.
Sobre la WhatsApp Business APIAgentes de voz de ElevenLabs
Conecta tu número a un agente de ElevenLabs por SIP y envíale llamadas desde cualquier paso del flujo.
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