Llamadas de WhatsApp
Llamadas de WhatsApp Business
Recibe llamadas de WhatsApp Business en 2Chat. Atiéndelas con un flujo de llamadas automático o desvíalas al celular de cualquier persona de tu equipo.
Cómo funciona
Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp Business en 2Chat
Conecta tu número a la API de Cloud, activa las llamadas desde la pestaña Llamadas, crea el flujo que sigue cada llamada y empieza a recibir las llamadas que tus clientes hacen desde WhatsApp.
Llamada de voz de WhatsApp- 01
Conecta tu número a la API de Cloud
Conecta tu número de WhatsApp Business API a 2Chat directamente con Meta, usando solo la API de Cloud.
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Activa las llamadas de WhatsApp
Abre la pestaña Llamadas del canal y haz clic en Habilitar llamadas de WhatsApp, o actívalas desde el asistente.
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Crea el flujo de llamadas
En la configuración del flujo de llamadas, haz clic en Crear nuevo flujo y arma en el editor visual los pasos que sigue cada llamada.
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Contesta las llamadas de tus clientes
Tus clientes tocan Llamar en su chat de WhatsApp con tu empresa. 2Chat recibe la llamada y la pasa por tu flujo.
Capacidades
Qué incluyen las llamadas de WhatsApp Business
Cada capacidad interviene en uno de los pasos anteriores, desde conectar el número hasta revisar la llamada después.
Conexión directa con Meta
El número se vincula a Meta sin la app de WhatsApp Business, que es lo que Meta exige para las llamadas.
Activación en un minuto
Las llamadas quedan activas en el número hasta un minuto después de habilitarlas.
Saludo y menú telefónico
Reproduce un mensaje de bienvenida y deja que quien llama pulse una tecla para llegar al equipo correcto.
Llamar a agentes o desviar
Haz sonar a todos en tu cuenta de 2Chat o envía la llamada a un fijo o móvil externo.
Grabación de llamadas
Graba las llamadas de WhatsApp y escúchalas después desde 2Chat.
Historial de llamadas
Cada llamada de WhatsApp aparece en el historial, igual que una llamada a un número virtual.
Buzón de voz y alternativas
Decide qué pasa cuando nadie contesta: buzón de voz, otro número o un agente.
Desactivar o desconectar
Desconectar flujo quita solo el flujo de llamadas; Deshabilitar llamadas apaga las llamadas en el número.
Usos
Qué puedes hacer con las llamadas de WhatsApp Business
Contestar llamadas de WhatsApp en equipo
Haz sonar a todo tu equipo y contesta el primero disponible.
Desviar llamadas de WhatsApp a un teléfono normal
Envía la llamada a un fijo, un móvil o tu call center.
Enrutar llamadas por departamento
Ofrece un menú: 1 para ventas, 2 para soporte.
Pasar llamadas a un agente de voz con IA
Pasa la llamada a tu agente de voz de ElevenLabs.
Detalles técnicos
Especificaciones técnicas de las llamadas de WhatsApp Business
Requisitos, compatibilidad y opciones de enrutamiento de las llamadas de WhatsApp sobre la API de Cloud de Meta.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Llamadas entrantes | Solo entrantes: el cliente inicia la llamada desde WhatsApp y 2Chat no realiza llamadas salientes. |
| Números compatibles | Números de WhatsApp Business API conectados directamente a Meta a través de la API de Cloud. |
| No compatibles | Números en modo coexistencia (activos también en la app de WhatsApp Business) y números gestionados por otro proveedor. |
| Activación | Desde la pestaña Llamadas del canal o el asistente de configuración, con activación en Meta de hasta un minuto. |
| Pasos del flujo de llamadas | Reproducir saludo, menú telefónico, llamar a agentes, desviar a número, buzón de voz, derivación a ElevenLabs por SIP y notificación a un grupo de WhatsApp. |
| Flujo de llamadas | Obligatorio para enrutar las llamadas; se crea en Configuración del flujo de llamadas dentro de la pestaña Llamadas y se puede editar en cualquier momento. |
| Grabación e historial | Grabación opcional de cada llamada y registro en el historial de llamadas de 2Chat. |
| Reconexión | Si se pierde la conexión con Meta, haz clic en Reconectar con Meta y vuelve a habilitar las llamadas en el canal. |
Integraciones y documentación
Deriva las llamadas a un agente de voz de ElevenLabs por SIP desde el flujo de llamadas y sigue la guía de configuración para habilitar las llamadas en tu canal.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre las llamadas de WhatsApp Business
Que ninguna llamada de WhatsApp se quede sin contestar
Activa las llamadas en tu número de WhatsApp Business API y enruta cada una con un flujo de llamadas.