Reportes y analíticas
Reportes y analíticas para WhatsApp, llamadas y campañas
Los reportes y analíticas de 2Chat registran la actividad de tus números y la convierten en datos que puedes revisar: resultados de campañas, métricas de plantillas de WhatsApp y un registro detallado de cada llamada. Consúltalos en la app, descárgalos en CSV o llévalos a tus propios sistemas con la API.
Cómo funciona
Cómo funcionan los reportes y analíticas en 2Chat
2Chat registra la actividad de cada uno de tus números en el momento en que ocurre y la organiza por campaña, plantilla, llamada y conversación.
Llamada entrante- 01
La actividad se registra sola
Los mensajes, las llamadas y los envíos de campañas de tus números conectados se registran al momento, sin código de seguimiento.
- 02
Los datos se agrupan por origen
Cada campaña tiene su reporte, cada número de WhatsApp Business API su pestaña Insights y cada llamada su propio registro.
- 03
Revísalos en la app
Abre los reportes en la web, sigue el estado y la tasa de respuesta de tus campañas en la app de iOS y Android, y escucha las grabaciones de llamadas.
- 04
Exporta o conecta los datos
Descarga los resultados de campañas en CSV, consulta llamadas y mensajes con la API REST o recibe eventos por webhooks.
Fuentes de datos
Qué puedes medir en 2Chat
Cada fuente de datos cubre una parte de tu comunicación. Juntas muestran qué se envió, qué se entregó y cómo fue cada llamada.
Reportes de campañas
Resultados de cada campaña de mensajes masivos desde que empieza a enviarse.
- Mensajes enviados, fallidos, en cola y totales
- Tasa de respuesta por campaña
- Estado de la campaña, por ejemplo Completada
- Reporte de resultados descargable en CSV
Métricas de plantillas de WhatsApp
La pestaña Insights de los números de WhatsApp Business API conectados directamente con Meta.
- Mensajes enviados y entregados por día
- Tasa de entrega y volumen por país
- Enviados, entregados, leídos y clics por plantilla
- Se activa con Habilitar analíticas de plantillas
Historial de llamadas
Un registro detallado de cada llamada en tus números virtuales y números de WhatsApp Business API.
- Dirección, estado, hora de inicio y de fin
- Duración, identificador de llamada y país
- Agente que atendió la llamada
- Grabación y costo de la llamada, si están disponibles
Historial de conversaciones
El historial de mensajes de cada conversación de WhatsApp y SMS en tus números.
- Cada mensaje con su fecha y hora
- Si lo envió un agente o la API
- Última actividad de cada conversación
- Confirmaciones de entrega y lectura por webhook
También incluido en todas las fuentes de datos
Acceso por rol
Los usuarios Super-admin y Admin pueden abrir los reportes. El rol Operador no puede.
Acceso por API REST
Consulta el historial de llamadas, el detalle de cada llamada y el historial de mensajes con tu API key.
Webhooks en el momento
Recibe eventos de mensajes, confirmaciones, llamadas y plantillas de WhatsApp, SMS y llamadas.
Servidor MCP para agentes de IA
Deja que un agente de IA consulte el historial y el detalle de llamadas con el servidor MCP de 2Chat.
Usos
Qué puedes hacer con los reportes de 2Chat
Compara resultados de campañas
Revisa los mensajes enviados, fallidos y en cola y la tasa de respuesta de cada campaña, y exporta los resultados en CSV para compararlos en el tiempo.
Revisa el rendimiento de tus plantillas
Usa Insights para ver cuántos destinatarios recibieron, leyeron y hicieron clic en cada plantilla de WhatsApp, y en qué países cae la entrega.
Revisa llamadas por agente y resultado
Filtra el historial de llamadas por dirección o número con la API y abre el estado, la duración, el agente y la grabación de cada llamada.
Envía los datos a tus herramientas
Extrae registros de llamadas y mensajes con la API REST, recibe eventos por webhooks o sincroniza mensajes y llamadas con la línea de tiempo de tus contactos en HubSpot.
Detalles técnicos
Especificaciones técnicas de los reportes de 2Chat
Fuentes de datos, métricas, requisitos, acceso y disponibilidad de los reportes y analíticas de 2Chat.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Fuentes de datos | Reportes de campañas, Insights de WhatsApp Business API, historial de llamadas e historial de conversaciones. |
| Métricas de campañas | Enviados, fallidos, en cola, totales y tasa de respuesta, con exportación en CSV de los resultados de cada campaña. |
| Métricas de plantillas | Enviados y entregados por día, tasa de entrega y volumen por país; enviados, entregados, leídos y clics por plantilla. |
| Requisitos de Insights | Un número de WhatsApp Business API conectado directamente con Meta. No disponible para números en coexistencia, números conectados a través de un partner, conexiones por QR ni cuentas de la UE, el Reino Unido o Japón. |
| Campos de cada llamada | Dirección, estado, números de origen y destino, hora de inicio y de fin, duración, agente, identificador de llamada, país, indicador de llamada de WhatsApp, URL de la grabación y costo. |
| Dónde consultarlos | App web de 2Chat, con las métricas de campañas también en la app de iOS y Android. |
| Endpoints de la API | GET /open/voip/call-history y GET /open/voip/call/{call_uuid}, además de endpoints para conversaciones y mensajes de WhatsApp y SMS. |
| Eventos de webhook | Confirmaciones de mensajes (enviado, recibido, leído), mensajes fallidos de WhatsApp Business API, cambios de estado de llamadas y llamadas entrantes y salientes completadas. |
| Control de acceso | Los reportes son visibles para los roles Super-admin y Admin. |
| Disponibilidad por plan | Todos los planes incluyen reportes. Single y Basic incluyen reportes básicos, y Enterprise suma reportes personalizados. |
API e integraciones
Lleva los datos de tus reportes a tus propios sistemas o deja que tus herramientas los reciban cuando ocurren los eventos.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre los reportes y analíticas de 2Chat
Mide cada campaña, plantilla y llamada desde una sola cuenta
Revisa los resultados en la app o envía los datos a las herramientas que tu equipo ya usa.