Mensajería empresarial
Mensajería empresarial para WhatsApp y SMS
2Chat es una plataforma de mensajería para empresas que conecta tus números de WhatsApp y SMS a una bandeja compartida, una API REST y un mismo sistema de webhooks. Tu equipo responde desde la bandeja y tus sistemas envían y reciben a través de la API.
Cómo funciona
Cómo funciona la mensajería empresarial en 2Chat
Cada mensaje pasa por las mismas capas: un canal conectado, la bandeja compartida y la API. Lo que cambia en cada canal es cómo se conecta y las reglas que sigue.
Llamada entrante- 01
Conecta tus canales de mensajería
Vincula números de WhatsApp con un código QR o a través de la API de WhatsApp Business, y agrega números virtuales con SMS.
- 02
Responde desde una bandeja compartida
Los mensajes de todos los números conectados llegan al Live Chat de 2Chat, donde los agentes responden y ven el historial completo.
- 03
Envía en masa o programa envíos
Envía campañas personalizadas desde una lista CSV, programa mensajes para más tarde y deja que los flujos sin código respondan solos.
- 04
Conecta tus sistemas con la API
Envía y lee mensajes con una sola clave de API y recibe los eventos de cada canal mediante webhooks.
Capacidades
Qué incluye la mensajería empresarial de 2Chat
Las capacidades detrás de cada paso del flujo de mensajería.
Conexión por código QR
Vincula un número de WhatsApp o WhatsApp Business existente escaneando un código QR, sin migrar el número.
API de WhatsApp Business
Conéctate con el registro integrado de Meta sobre la Cloud API, con modo de coexistencia para seguir usando la app WhatsApp Business.
SMS en más de 90 países
Envía y recibe SMS desde números virtuales de 2Chat con SMS, con números en formato E.164.
Bandeja compartida
Varios agentes trabajan el mismo número desde el Live Chat, con reglas de asignación y notas internas.
Campañas masivas
Envía hasta 5.000 contactos por campaña desde un CSV, con columnas como variables y una velocidad de envío definida.
Mensajes programados
Envía un mensaje en la fecha, hora y zona horaria que elijas, una sola vez o de forma recurrente.
API REST
Una sola clave de API para enviar y leer mensajes de WhatsApp, de la API de WhatsApp Business y SMS.
Webhooks
Recibe en tu servidor los eventos de WhatsApp, la API de WhatsApp Business, SMS y llamadas, con registro de entregas.
Usos
Qué puedes hacer con la mensajería empresarial
Responde WhatsApp y SMS en un solo lugar
Los agentes responden los mensajes de todos los números de WhatsApp y SMS conectados en la misma bandeja, sin cambiar de app ni de teléfono.
Envía una campaña de WhatsApp personalizada
Sube un CSV, usa sus columnas como variables, por ejemplo nombre o cupón, y define la velocidad, los días y los horarios de envío.
Envía SMS transaccionales desde tu app
Llama al endpoint de SMS con el remitente, el destinatario y el texto para enviar confirmaciones o alertas. Cada mensaje devuelve un message_uuid para seguirlo.
Lleva los eventos de mensajes a tu CRM
Suscríbete a los webhooks de eventos de WhatsApp y SMS, o usa las integraciones con HubSpot, Zapier y Make para actuar ante cada mensaje nuevo.
Detalles técnicos
Especificaciones técnicas de la mensajería empresarial
Canales, métodos de conexión, límites, API y facturación de la mensajería en 2Chat.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Canales de mensajería | WhatsApp y WhatsApp Business conectados por código QR, la API de WhatsApp Business (Cloud API) y SMS en números virtuales de 2Chat. |
| Conexión de WhatsApp | Escaneo de código QR sin migrar el número, o registro integrado de Meta para la API de WhatsApp Business, con modo de coexistencia para seguir usando la app WhatsApp Business. |
| Cobertura de SMS | Más de 90 países, números en formato E.164 y un número virtual de 2Chat con SMS. No se admite mensajería A2P a números de Estados Unidos. |
| Contenido de los mensajes | Texto con variables, imágenes, videos, audios y documentos. Plantillas aprobadas en la API de WhatsApp Business fuera de la ventana de 24 horas. |
| Campañas masivas | Listas CSV con columnas como variables, hasta 5.000 contactos por campaña, velocidad de envío por segundo, minuto, hora o día, y días y horarios de envío. |
| Mensajes programados | Únicos o recurrentes cada N días, semanas, meses o años, con fecha, hora y zona horaria a elección. |
| API REST | Una sola clave de API para WhatsApp, la API de WhatsApp Business, SMS, contactos y webhooks. POST /open/sms/send devuelve HTTP 202 y un message_uuid. |
| Webhooks | Eventos de WhatsApp, la API de WhatsApp Business, SMS y llamadas, con gestión de suscripciones y registro de entregas. |
| Integraciones | Zapier, Make, n8n, HubSpot y Slack, además de un servidor MCP para agentes de IA. |
| Facturación | Planes desde USD 31 al mes con facturación anual y 7 días de prueba gratis. Los SMS se cobran por segmento según las tarifas de cada país. Los números conectados por QR no tienen costo por mensaje; las tarifas de Meta en la API de WhatsApp Business se trasladan al costo. |
API y documentación
Envía y recibe en todos los canales con la API REST y suscríbete a los eventos de mensajes mediante webhooks.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre la mensajería empresarial
Gestiona WhatsApp y SMS desde una sola plataforma de mensajería
Conecta tus números, responde desde la bandeja compartida y envía desde la API cuando tus sistemas lo necesiten.