Relatórios e análises
Relatórios e análises para WhatsApp, chamadas e campanhas
Os relatórios e análises do 2Chat registram a atividade dos seus números e a transformam em dados que você pode revisar: resultados de campanhas, métricas de templates do WhatsApp e um registro detalhado de cada chamada. Consulte no app, baixe em CSV ou leve para os seus próprios sistemas pela API.
Como funciona
Como funcionam os relatórios e análises no 2Chat
O 2Chat registra a atividade de cada um dos seus números no momento em que ela acontece e a organiza por campanha, template, chamada e conversa.
Chamada recebida- 01
A atividade é registrada sozinha
Mensagens, chamadas e envios de campanhas dos seus números conectados são registrados na hora, sem código de rastreamento.
- 02
Os dados são agrupados por origem
Cada campanha tem seu relatório, cada número do WhatsApp Business API sua aba Insights e cada chamada seu próprio registro.
- 03
Revise no app
Abra os relatórios na web, acompanhe o status e a taxa de resposta das campanhas no app para iOS e Android e ouça as gravações das chamadas.
- 04
Exporte ou conecte os dados
Baixe os resultados das campanhas em CSV, consulte chamadas e mensagens pela API REST ou receba eventos por webhooks.
Fontes de dados
O que você pode medir no 2Chat
Cada fonte de dados cobre uma parte da sua comunicação. Juntas, elas mostram o que foi enviado, o que foi entregue e como foi cada chamada.
Relatórios de campanhas
Resultados de cada campanha de envio em massa desde o início do envio.
- Mensagens enviadas, com falha, na fila e totais
- Taxa de resposta por campanha
- Status da campanha, por exemplo Concluída
- Relatório de resultados para baixar em CSV
Métricas de templates do WhatsApp
A aba Insights dos números do WhatsApp Business API conectados diretamente com a Meta.
- Mensagens enviadas e entregues por dia
- Taxa de entrega e volume por país
- Enviadas, entregues, lidas e cliques por template
- Ativadas com Habilitar análises de templates
Histórico de chamadas
Um registro detalhado de cada chamada nos seus números virtuais e números do WhatsApp Business API.
- Direção, status, hora de início e de fim
- Duração, identificador de chamada e país
- Agente que atendeu a chamada
- Gravação e custo da chamada, quando disponíveis
Histórico de conversas
O histórico de mensagens de cada conversa de WhatsApp e SMS nos seus números.
- Cada mensagem com data e hora
- Se foi enviada por um agente ou pela API
- Última atividade de cada conversa
- Confirmações de entrega e leitura por webhook
Também incluído em todas as fontes de dados
Acesso por função
Usuários Super-admin e Admin podem abrir os relatórios. A função Operador não pode.
Acesso pela API REST
Consulte o histórico de chamadas, os detalhes de cada chamada e o histórico de mensagens com sua API key.
Webhooks na hora
Receba eventos de mensagens, confirmações, chamadas e templates do WhatsApp, SMS e chamadas.
Servidor MCP para agentes de IA
Deixe um agente de IA consultar o histórico e os detalhes das chamadas pelo servidor MCP do 2Chat.
Usos
O que você pode fazer com os relatórios do 2Chat
Compare resultados de campanhas
Confira as mensagens enviadas, com falha e na fila e a taxa de resposta de cada campanha, e exporte os resultados em CSV para comparar ao longo do tempo.
Veja o desempenho dos templates
Use o Insights para ver quantos destinatários receberam, leram e clicaram em cada template do WhatsApp, e em quais países a entrega cai.
Revise chamadas por agente e resultado
Filtre o histórico de chamadas por direção ou número pela API e abra o status, a duração, o agente e a gravação de cada chamada.
Envie os dados para as suas ferramentas
Extraia registros de chamadas e mensagens pela API REST, receba eventos por webhooks ou sincronize mensagens e chamadas com a linha do tempo dos contatos no HubSpot.
Detalhes técnicos
Especificações técnicas dos relatórios do 2Chat
Fontes de dados, métricas, requisitos, acesso e disponibilidade dos relatórios e análises do 2Chat.
| Atributo | Valor |
|---|---|
| Fontes de dados | Relatórios de campanhas, Insights do WhatsApp Business API, histórico de chamadas e histórico de conversas. |
| Métricas de campanhas | Enviadas, com falha, na fila, totais e taxa de resposta, com exportação em CSV dos resultados de cada campanha. |
| Métricas de templates | Enviadas e entregues por dia, taxa de entrega e volume por país; enviadas, entregues, lidas e cliques por template. |
| Requisitos do Insights | Um número do WhatsApp Business API conectado diretamente com a Meta. Não disponível para números em coexistência, números conectados por um parceiro, conexões por QR nem contas da UE, do Reino Unido ou do Japão. |
| Campos de cada chamada | Direção, status, números de origem e destino, hora de início e de fim, duração, agente, identificador de chamada, país, indicador de chamada do WhatsApp, URL da gravação e custo. |
| Onde consultar | App web do 2Chat, com as métricas de campanhas também no app para iOS e Android. |
| Endpoints da API | GET /open/voip/call-history e GET /open/voip/call/{call_uuid}, além de endpoints para conversas e mensagens de WhatsApp e SMS. |
| Eventos de webhook | Confirmações de mensagens (enviada, recebida, lida), mensagens com falha do WhatsApp Business API, atualizações de status de chamadas e chamadas recebidas e realizadas concluídas. |
| Controle de acesso | Os relatórios ficam visíveis para as funções Super-admin e Admin. |
| Disponibilidade por plano | Todos os planos incluem relatórios. Single e Basic incluem relatórios básicos, e o Enterprise adiciona relatórios customizados. |
API e integrações
Leve os dados dos relatórios para os seus próprios sistemas ou deixe suas ferramentas recebê-los quando os eventos acontecem.
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes sobre os relatórios e análises do 2Chat
Meça cada campanha, template e chamada em uma única conta
Revise os resultados no app ou envie os dados para as ferramentas que sua equipe já usa.